Pour revenir sur l’histoire du ticket, je ne met pas en doute ici son utilité mais son usage. Si il est envoyé, c’est d’abord pour lui donner une suite et quittancer la prise de contact du client (ou du prospect) Si après cela, aucun mail de réponse n’est envoyé à la personne qui te contacte, c’est une opération loupée à mon sens.

Je crois que la plupart des gens qui surfent savent maintenant que ce genre d’outils sont « monnaie courante », donc on ne va pas se formaliser sur le ton utilisé dans ce genre de mail de quittance. Parcontre, ce qui est primordial après coup (toujours à mon avis) c’est de donner suite à ces demandes avec un ton plus courtois et plus personnalisé, trop souvent le jeu du ping pong devient un mauvais réflexe de la part des vendeurs (même en magasin d’ailleurs)

Je reste persuadé que qoqa.ch a une réelle utilité et correspond à une vraie demande du marché. Peut être qu’un point d’amélioration devrait passer par sa communication et sa relation avec les clients. Le forum est une bonne chose et preuve en est, amène une valeur ajoutée (pour autant que l’on assume sa prise en charge) Mais moi qui suis un « visuel » j’aurais aimé en voir plus, comme par exemple par le biais de plus de photos ou même de vidéos de présentation. Mais il s’agit ici de travail supplémentaire qui ne rentre peut être par dans les coûts prévus pour ce site.

Quoiqu’il en soit, je ne peux t’encourager à aller encore plus de l’avant dans la transparence et la communication avec tes clients.

Pour terminer, le terme HD étant tellement utilisé à outrance (et souvent même hors propos) qu’il devient urgent d’être prudent sur ce genre de terme, surtout quand on sait qu’un écran lcd informatique (comme sur un laptop par exemple) ne dépasse pas les 72 dpi de résolution !

Je suis l’auteur de la réponse que tu cite sur le café sur qoqa.ch.
Dans d’autres commentaires, j’explique bien que le fait que l’écran n’ait qu’une entrée VGA n’empêche pas qu’il soit Full HD avec une résolution de 1920×1080. Et si ma réponse n’était pas sympathique, c’est parce que je trouve décevant de se faire accuser de publicité mensongère quand on fait tout pour ne pas tromper le client, preuve en est le débat sur le forum.

Ensuite, nous avons aussi envoyé un e-mail lundi à tous les clients ayant acheté ce produit, pour rappeler qu’il n’y avait pas de DVI et d’HDMI, et qu’ils pouvaient contacter notre service client pour annuler leur commande si ils le souhaitaient.

Concernant les e-mails au service clients, ils sont effectivement quittancés par une réponse automatique. Elle donne un numéro de ticket pour quittancer la demande et permettre son suivi.

Nous n’avons pas l’impression d’avoir à aucun moment nié quoi que ce soit, quand il y a des erreurs elles sont rectifiées au plus vite, et si un client s’est trompé à cause d’un de ces erreurs, il va de soi que nous le remboursons et assumons les conséquences. Dans l’ensemble, c’est extrêmement rare, ce qui est logique vu les frais que cela engendre pour nous.

En revanche, effectivement le client est roi, et il en est de même chez QoQa. A mon avis, c’est plutôt un malentendu dans la communication, par ex. les réponses automatique qui sont mal perçues (on ne les envoie pas en remplacement d’une « vraie » réponse !). Nous espérons que ces quelques précisions iront justement dans le sens du client ! Si mon commentaire a été mal perçu je m’en excuse, ce n’était pas le but (mais comme il a été dit, au « café du commerce » le ton est plus informel, il ne faut pas l’oublier !).

Matt (pour QoQa)

Sinon un billet pour « quittancer » son problème signaler au site c’est bien mais rien en faire c’est juste inutile, non ?

Pour ton second commentaire, j’ai juste rien compris à ce que tu tentes de dire. Pour info, la fenêtre Qik présente du contenu que je produis moi-même si jamais.

Juste un truc: les vidéos, c’est cool.. mais quand le contenu n’est pour ainsi dire que audio, au boulot, ça ne sert à rien! car on ne va pas mettre le son pour écouter une vidéo, discrètement. Alors le tout vidéo… bof.